Les techniciens informatiques fournissent une assistance aux utilisateurs, généralement via un service d’assistance ou un système de billetterie utilisé pour suivre les demandes et les résolutions. Les techniciens peuvent trouver un emploi auprès d’agences gouvernementales, de sociétés privées et d’organisations à but non lucratif – partout où une assistance technique peut être requise, y compris des prestataires de services gérés.
Découvrez les caractéristiques qui caractérisent les techniciens informatiques performants – qui doivent souvent traiter avec des clients qui ont du mal à décrire l’erreur.
Flux de travail axé sur les détails
Pour résoudre un ticket d’incident ou terminer un ordre de travail efficacement, les techniciens en informatique ont besoin d’un flux de travail axé sur les détails. Répondre aux besoins du client va souvent au-delà de l’apaisement de l’appelant ou du propriétaire du ticket. Une fois le problème identifié, le technicien résout le problème ou renvoie le ticket au bon groupe de travail. Une communication claire comprend la documentation appropriée du problème d’origine et des résultats des travaux réalisés à ce jour. Une attention particulière aux détails garantit des résultats sûrs et fiables.
La communication
Plus un technicien informatique est disposé à communiquer, plus il est facile de tenir toutes les parties concernées au courant. De nombreuses entreprises sous-traitent leur assistance technique à des partenaires de services gérés par les TI pour garantir un service et une responsabilité cohérents. Les billets saisis par les VIP reçoivent automatiquement des résolutions accélérées. Cependant, chaque utilisateur mérite un contact quotidien concernant le statut de sa demande. Lors de la communication avec les utilisateurs finaux, des techniciens informatiques compétents fournissent des explications claires que les profanes peuvent comprendre.
Volonté de partager les connaissances
La volonté de partager les connaissances implique d’expliquer comment les systèmes fonctionnent pour clarifier les problèmes pour les clients, les collègues et les superviseurs. Les personnes qui accumulent des connaissances dans une offre mal fondée pour la sécurité de l’emploi ne font pas de bons techniciens en informatique. Pour éviter cette situation, de nombreux employeurs ont choisi d’embaucher des MSP avec des consultants qualifiés qui partagent librement les informations et forment patiemment les clients ou les dirigent vers ceux qui peuvent les aider à comprendre les systèmes qu’ils utilisent.
Souplesse
Les problèmes informatiques surviennent souvent après les heures ou le week-end. Les techniciens en informatique devraient s’attendre à travailler des heures irrégulières pour répondre aux besoins des clients. Cela est particulièrement vrai après les pannes de haute priorité. Les entreprises concluent souvent des contrats avec des prestataires de services informatiques qui offrent un support technique en dehors des heures de travail pour éviter d’encombrer les employés réguliers.
Des talents pour la résolution des problèmes
Ceux qui ont des compétences innées en résolution de problèmes peuvent bien faire en tant que techniciens en informatique. Cela indique des capacités analytiques et déductives qui aident les techniciens à se concentrer sur le diagnostic du problème et à rechercher la résolution la plus efficace.
Appliquer l’expertise à de nouvelles expériences
Certains informaticiens ont de nombreuses années d’expérience. Cela les aide à rester calmes tout au long du processus logique de recherche d’une cause profonde. L’externalisation de cette fonction permet aux entreprises d’accéder aux ressources les plus remarquables dans le domaine. Il y a une différence entre une bonne technologie et une excellente. Une bonne technologie suit des instructions écrites mais ne peut pas gérer efficacement de nouvelles situations. Les grands techniciens naviguent à travers des procédures documentées, même s’ils ne les ont pas encore faites.
Intérêt pour la technologie
Un intérêt indépendant pour la technologie ne signifie pas qu’une technologie informatique doit dormir, marcher et vivre. Cependant, l’obtention de certifications et l’audit de cours en ligne sont deux façons dont les techniciens démontrent leur amour pour ce qu’ils font. Exprimer un intérêt pour la technologie ne signifie pas renoncer à tout votre temps libre.
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