De plus en plus, les entreprises de toutes tailles font la transition vers des services basés sur le cloud. Cela leur permet de réduire leurs dépenses, de croître plus rapidement et de mieux servir leurs clients. Les fournisseurs de services cloud (CSP) offrent des fonctionnalités riches, une sauvegarde et une protection améliorées des données et peuvent s’adapter aux besoins de votre entreprise. Cependant, il ne s’agit pas d’une solution universelle. Les services cloud présentent certains risques et limitations dont vous devez être conscient avant d’effectuer la transition.
Les avantages
Les services cloud offrent à votre organisation une grande variété de fonctionnalités qu’elle n’a peut-être pas actuellement. Ils peuvent libérer des ressources, rationaliser les mises à jour de sécurité, réduire les dépenses (après l’investissement initial) et supprimer les maux de tête liés à la maintenance des espaces physiques et du matériel.
Services sur abonnement
Au lieu d’investir dans une gamme de services et d’équipements adaptés à tous, vous pouvez sélectionner uniquement ce dont votre entreprise a besoin. À mesure que vos besoins évoluent, obtenir plus de fonctionnalités et de fonctionnalités peut être aussi simple que de cocher une case sur un formulaire en ligne. Le service cloud se chargera du reste.
Mise à l’échelle des services
Avec le bon plan, les services de votre entreprise peuvent évoluer rapidement et automatiquement pour répondre à la demande. Si votre entreprise suscite un intérêt soudain de la part des clients, vous pourrez y répondre sans perdre de temps à obtenir plus d’équipements et de services. Ce temps perdu pourrait amener le client à passer à un concurrent plus agile. Un scénario courant est pour une entreprise d’avoir soudainement besoin de plus de capacité de stockage. Au lieu d’avoir à acheter plus d’équipement, vous pourrez peut-être passer à un autre niveau de votre plan cloud.
Pendant ce temps, si votre entreprise connaît une période plus lente, vous ne paierez pas pour des services et des capacités qui ne sont pas utilisés. Cela peut améliorer vos résultats, en particulier pour les entreprises qui connaissent des variations saisonnières de la demande. Cela permet également à votre entreprise de mieux traverser les périodes difficiles dans un marché en mutation.
Sauvegarde et récupération de données
Il est essentiel de sauvegarder vos données et de pouvoir les récupérer si quelque chose de malheureux se produit rapidement. De nombreux fournisseurs de services cloud proposent cela dans le cadre de leurs forfaits. Vous pouvez décider de la fréquence de sauvegarde des fichiers et des données prioritaires. Cette fonctionnalité peut vous donner la tranquillité d’esprit et rendre votre entreprise plus robuste face aux intempéries, aux cyberattaques, etc.
Les services cloud peuvent également être sauvegardés et restaurés de n’importe où. Si un problème survient pendant vos vacances, vous pouvez toujours gérer cette urgence via votre smartphone ou votre ordinateur portable.
Réduction des coûts de serveur et d’entreprise
L’un des avantages les plus évidents des services cloud est qu’ils ne sont liés à aucun emplacement physique. Les serveurs hors site et les services d’enregistrement sur site sont une ligne importante dans le budget d’une entreprise. Ceux-ci doivent être loués ou achetés, licenciés, mis au code et impliquer de nombreuses dépenses diverses comme l’électricité, le refroidissement et le nettoyage.
Services informatiques agiles
Le modèle traditionnel implique que votre propre service informatique reste au courant de l’évolution des technologies et des menaces à venir pour la confidentialité. Ils peuvent avoir besoin de se procurer ou d’élaborer des programmes en réponse à ces questions. Cela devra ensuite être mis en œuvre, souvent manuellement, dans toute votre entreprise. Après la mise en œuvre, votre entreprise devra faire face à des dépenses régulières de maintenance des logiciels et des infrastructures.
Les services informatiques basés sur le cloud assument une grande partie de ce fardeau. Ils peuvent inclure une intégration logicielle automatique, des mises à niveau de sécurité et un dépannage. Cela permet à votre service informatique de se concentrer sur tout, du dépannage quotidien aux projets globaux en développement.
Sécurité du cloud
Lorsqu’une grande partie des données de votre entreprise et des informations client se trouve dans le cloud, la sécurité devient une préoccupation essentielle. Dans l’ancien temps des dossiers papier, vous deviez sécuriser votre salle des dossiers contre les intrus et vous en préoccuper pendant les cambriolages et les catastrophes naturelles. Lorsque vos informations sont basées sur Internet, elles sont potentiellement accessibles par des personnes du monde entier.
L’une des plus grandes priorités des CSP est de protéger vos données d’entreprise vitales contre les menaces actuelles et futures. Ils gardent un œil sur le paysage en constante évolution de la technologie, de l’utilisation et des stratégies des pirates. À chaque étape du processus, le CSP s’efforce de maximiser la sécurité de votre cloud.
Risques et limites
Toutes les opportunités commerciales comportent également des risques et des limites. Il est essentiel de comprendre ce que les fournisseurs de services de communication ne peuvent pas faire et les risques que vous prenez avant d’effectuer une transition. Lorsque vous passez à l’informatique en nuage, vous abandonnez le contrôle direct de certains aspects de votre sécurité. Cependant, votre organisation sera toujours tenue responsable par les clients et le gouvernement de la protection des données et du respect de la loi. Donc, avant de vous connecter avec un CSP, voici quelques risques et limitations à prendre en compte:
Frais de transition
La transition des services traditionnels vers les services cloud peut prendre du temps, de l’argent et détourner temporairement le travail des employés. Cela peut vous obliger à déplacer le service informatique sur site, à examiner et à consolider les programmes que vous utilisez et à standardiser les services. Les employés peuvent avoir besoin d’être recyclés ou de suivre un cours de recyclage sur l’exploitation de ces systèmes. Les heures, l’argent et les efforts impliqués ici varient d’une entreprise à l’autre. Vous vivrez une transition plus douce si vous planifiez cette période à l’avance.
Restrictions réglementaires et exigences légales
Il existe une grande variété de lois régissant la confidentialité des données. Certains des plus connus comprennent:
- Loi sur la protection des renseignements personnels du Canada
- Le règlement général sur la protection des données de l’Union européenne
- Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques
- Direction de la résidence des données électroniques
- Loi sur la transférabilité et la responsabilité de l’assurance maladie
Pour les entreprises ayant une forte présence internationale, cela peut devenir une situation assez compliquée. À titre d’exemple, pensez à un citoyen canadien qui travaille aux États-Unis et qui accède à des services de cloud computing où les données sont hébergées dans l’UE. Dans ce scénario, l’entreprise peut avoir besoin de suivre les dispositions de protection des données des trois domaines. Vous souhaiterez que vos services juridiques et informatiques étudient les réglementations auxquelles vous êtes soumis et élaborent un plan pour rester pleinement conforme.
Moins de contrôle direct
Les services cloud peuvent gérer de nombreuses fonctions que votre entreprise avait l’habitude de gérer elle-même. Bien que ce soit l’un des avantages que nous avons abordés ci-dessus, cela signifie qu’une partie du contrôle est hors de votre contrôle. Par exemple, vous ne décidez pas dans quelle mise à niveau de sécurité des données investir. Le fournisseur de services cloud le déterminera. C’est une autre raison de choisir avec soin un CSP et de vous assurer qu’il s’agit d’une entreprise réputée avec laquelle vous vous associez bien.
Services dépendants d’Internet
Il semble probablement évident que si une grande partie de vos données se trouve sur le cloud, vous avez besoin d’une connexion Internet rapide et fiable pour y accéder. Cependant, quelle que soit la fiabilité de votre connexion, elle peut échouer. Cela peut être dû à des cyberattaques paralysant votre CSP, à des catastrophes naturelles, à des attaques terroristes ou à quelque chose d’aussi simple que des baisses de tension sur le réseau électrique.
Ces possibilités, aussi lointaines qu’elles puissent paraître, pourraient toutes créer des interruptions de service et des pertes de données. Il est judicieux d’en tenir compte dans votre processus de planification afin de réduire les dommages potentiels pour notre entreprise.
Confusion de communication
Que se passe-t-il en cas de défaillance du logiciel ou d’incident de sécurité? Une nouvelle structure telle que l’informatique en nuage peut entraîner une confusion au niveau des employés et de l’entreprise.
Qui est responsable de quelle partie de l’activité commerciale? Quelles sont leurs responsabilités? Quand faut-il appeler votre service informatique interne plutôt que contacter le CSP? Créer et expliquer des rôles et des responsabilités clairement définis peut raccourcir ce problème.
Risques de sécurité
Nous en avons déjà parlé, mais les services cloud peuvent créer des opportunités de risques de sécurité. Un CSP moins réputé ou moins expérimenté peut ne pas s’adapter à une menace croissante, manquer une mise à jour critique ou contribuer d’une autre manière à une lacune dans la sécurité de vos données.
Des personnes sans scrupules peuvent exploiter cette lacune pour créer de nombreux problèmes pour votre entreprise. C’est pourquoi il est essentiel de choisir le bon CSP avec lequel travailler. Recherchez une entreprise qui jouit d’une excellente réputation, qui travaille bien avec vous et qui prend vos problèmes de sécurité au sérieux.
Cependant, il y a un autre aspect à cette médaille: vos employés. Enfin, la sécurisation des données passe par un partenariat entre votre entreprise et le CSP. Vos employés doivent savoir comment accéder aux services cloud et les utiliser en toute sécurité. Une simple erreur, comme noter un mot de passe sur un morceau de papier, pourrait entraîner une violation de données.
Vous pouvez également découvrir que vous manquez de personnel de sécurité avec une connaissance approfondie des applications basées sur le cloud. Cela devra être résolu par la formation, l’embauche de plus de personnel ou des solutions plus créatives.
Sur un front plus positif, les services cloud ont tendance à être rationalisés pour une utilisation simple et intuitive. La plupart de ces programmes et services sont simples à enseigner et à apprendre. Certains CSP proposent même des démonstrations de formation et un dépannage pendant la phase de transition. Enfin, s’il y a une erreur de sécurité, vous pouvez contacter le CSP pour obtenir de l’aide pour identifier et corriger le problème.
Gérez les risques grâce à la sélection intelligente de services cloud
La meilleure façon de gérer les risques inhérents et potentiels consiste à adopter une approche structurée. Cela comprend l’examen minutieux des fournisseurs de services de communication, la définition claire des rôles et des responsabilités dans les accords de service, et l’examen et la mise à niveau de vos contrôles de sécurité.
Le choix d’un CSP est un processus complexe qui vaut à lui seul un article. En bref, vous voudrez commencer par considérer les besoins de votre entreprise et ce que vous êtes prêt à budgéter. Ensuite, jetez un coup d’œil à ce qui pourrait correspondre à vos besoins. Le CSP est-il nouveau ou a-t-il des années d’expérience? Quelle est la réputation de l’entreprise? At-il été nommé dans une violation de données ou un autre problème?
L’argent est une autre préoccupation pratique ici. Êtes-vous en mesure d’obtenir les fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre budget? L’option la moins chère n’est peut-être pas le meilleur choix. Et les autres services? De nombreux CSP proposent des niveaux ou des packages. Si votre entreprise en croissance nécessite plus de services ou de stockage de données, quel en sera le coût? À quelle vitesse ces mises à niveau peuvent-elles être mises en œuvre?
Enfin, pensez à votre capacité à communiquer avec l’entreprise. Répondent-ils rapidement et courtoisement? Peuvent-ils vous donner des réponses claires et satisfaisantes à toutes vos questions? Si vous prévoyez de travailler avec le CSP pendant des années, assurez-vous que l’entreprise correspond bien aux besoins de votre entreprise et à votre style de communication.
La résidence des données est une autre considération critique. Comme nous l’avons indiqué sous «Restrictions réglementaires», l’endroit où sont hébergées vos données et l’endroit à partir duquel elles sont accessibles détermine les réglementations que vous devrez suivre.
Pour les petites entreprises avec une présence locale, c’est quelque chose dont il faut être conscient, mais peut ne pas être une préoccupation importante. Vous pouvez simplifier les choses en hébergeant vos données dans votre pays d’origine. Sachez simplement que vous devrez peut-être ajuster votre sécurité et votre utilisation des données à mesure que votre entreprise se développe.
Pour une grande entreprise, vous voudrez demander à votre équipe juridique et informatique de comprendre les lois auxquelles vous êtes soumis et comment rester conforme. Ces équipes, ainsi que votre CSP, peuvent avoir des suggestions sur la façon de simplifier votre statut juridique.
Les accords de service sont une autre excellente occasion de démêler une situation potentiellement déroutante. Recherchez un document définissant les rôles et les responsabilités. Il doit également décrire les performances que vous attendez du CSP. Il peut également y avoir des clauses de médiation ou des sanctions financières en cas de sous-performance.
Enfin, un examen global des protocoles de sécurité peut vous aider à protéger vos actifs. Les données client précieuses sont-elles stockées en toute sécurité? Vos employés ont-ils appris comment accéder de manière sécurisée et adéquate aux nouveaux logiciels? Avez-vous des systèmes redondants en place en cas d’erreur de l’utilisateur? Quel est le plan en cas de catastrophe naturelle où vos données sont stockées et que l’alimentation est coupée? Ce sont toutes des questions vitales auxquelles il faut répondre avant de passer aux services cloud.
En conclusion
Le passage au cloud computing est une décision importante qui pourrait stimuler la croissance de votre entreprise et rationaliser la productivité si vous le faites de la bonne manière: sélectionnez les fournisseurs de services de communication pour la bonne adéquation. Étudiez les avantages et les inconvénients des services qui vous intéressent. Une planification minutieuse peut maintenant ouvrir la voie à une transition fluide et sans douleur vers le monde des services cloud.
