Ce qu'il faut inclure dans un plan de réponse aux cyberincidents
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Qu’est-ce qu’un tel plan ?
Il s’agit essentiellement d’un plan structuré qui aide les entreprises, quelle que soit leur taille, à détecter les brèches de sécurité, à y répondre efficacement, puis à suivre les étapes nécessaires pour récupérer les données ou actifs perdus.
La plupart des plans de réponse aux incidents sont liés aux technologies d’une manière ou d’une autre. Ils peuvent concerner, par exemple, des interruptions de service, la détection de logiciels malveillants, le vol de données, etc. L’objectif est que ce plan englobe tous les secteurs concernés : parties externes, RH, communications, finances, relations publiques, fournisseurs, régulateurs, partenaires, assurances, services juridiques et autorités locales.
Cela peut paraître ambitieux, mais cela en vaut largement la peine. Une fois qu’un plan de base est établi pour un domaine, il est ensuite possible de l’adapter aux autres départements.
Que doit contenir un plan de réponse aux incidents cybersécurité ?
Ce type de plan ne doit pas être figé. Il s’agit d’un document vivant, à mettre à jour régulièrement, selon les menaces détectées, les nouvelles vulnérabilités ou les incidents survenus.
Voici quelques éléments clés à intégrer dans votre plan :
- Évaluer vos ressources : Disposez-vous de suffisamment de ressources (internes ou externes) pour détecter et répondre à une attaque ?
- Définir les rôles et responsabilités : Chaque partie prenante (TI, communication, PR, soutien, etc.) doit savoir quoi faire et quand intervenir.
- Identifier les données critiques : Classez vos informations selon leur niveau de sensibilité et leur localisation pour prioriser la protection.
- Établir la chaîne de commandement : Qui dirige la réponse aux incidents ? Qui a l’autorité pour déclencher le plan ou interrompre les opérations en cas d’urgence ?
- Créer une cartographie des flux : Visualisez les étapes du processus et les points de passage (ex. : à quel moment impliquer le service juridique, les RH ou les autorités ?).
- Respecter les exigences réglementaires : Votre plan doit tenir compte des obligations en matière de cybersécurité et prévoir les interactions avec les forces de l’ordre ou autorités gouvernementales.
- Prévoir un soutien technologique : Identifiez à l’avance les fournisseurs de services (remplacement matériel, analyse forensique, etc.) qui pourront intervenir rapidement.
- Sécuriser les accès sensibles : Stockez de manière centralisée et sécurisée les identifiants à privilèges (mots de passe, clés SSH).
- Impliquer les employés : Exigez le signalement de tout courriel suspect et formez les employés à reconnaître les tentatives d’hameçonnage.
- Gérer les accès temporaires : Automatisez la rotation des identifiants pour les employés temporaires. Supprimez les anciens comptes utilisateurs (« comptes orphelins »).
- Instaurer une communication fluide : Mettez en place un système de communication interne et externe clair et rapide en cas d’incident.
- Formaliser les étapes de détection, d’analyse, de réponse et de rétablissement : Ces quatre volets doivent être documentés avec précision.
Le suivi post-incident
La phase de retour d’expérience est tout aussi importante :
- Rédiger un rapport détaillé : Incluez toutes les unités affectées et les mesures prises.
- Solliciter un retour de la direction : Évaluez l’efficacité du processus et identifiez les besoins en formation ou en investissement.
- Effectuer des évaluations périodiques : Réalisez des analyses de compromission ou des scans de sécurité pour évaluer la santé des systèmes.
- Tirer des leçons : Impliquez l’ensemble de l’organisation dans une revue des forces et faiblesses de la réponse apportée.
- Informer et impliquer les parties prenantes : Maintenez-les à jour sur les plans, les menaces émergentes et sollicitez leur avis.
En résumé
Le but d’un plan de réponse aux incidents est de fournir à vos équipes TI un outil efficace, coordonné, simple à appliquer et à répéter. Ce plan doit évoluer continuellement, au rythme des menaces qui changent presque quotidiennement. Il est donc recommandé d’effectuer des tests et mises à jour au moins une fois par an.
Pour faciliter l’intervention, élaborez une liste de vérification à suivre en cas d’incident. Cela évitera les oublis et renforcera l’efficacité de l’équipe.
Enfin, assurez-vous que la hiérarchie de gestion des incidents est claire afin d’éviter toute confusion ou retard dans la détection et la réponse.
