Rechercher un prestataire de maintenance informatique peut être difficile. Il existe de nombreux fournisseurs et vous voulez vous assurer que vous trouvez le bon pour les besoins de votre entreprise. Lorsque vous commencez votre recherche, vous voulez faire attention à ce que vous recherchez dans un partenariat. Il y a certaines choses que vous devriez demander pour trouver le bon partenaire qui partage vos objectifs.
Avez-vous un support de livraison global?
Que votre entreprise soit implantée dans le monde entier ou simplement au niveau national, vous souhaiterez peut-être rechercher un partenaire mondial. Votre fournisseur doit avoir des emplacements de stockage à terme pour répondre à vos demandes, ainsi qu’une assistance 24h / 24 tous les jours de l’année. Si votre entreprise nécessite plusieurs langues, vous pouvez vous assurer que ce besoin est satisfait. Si vous avez en fait des emplacements dans différents pays, vous devez confirmer que votre fournisseur dispose des capacités nécessaires pour fournir une assistance dans ces régions.
Quelle est la philosophie de désuétude?
La philosophie d’épargne du fournisseur est importante. Vous voulez vous assurer que les pièces matérielles sont testées et se trouvent à un emplacement suffisamment proche pour respecter votre SLA. Assurez-vous de demander à tout fournisseur potentiel d’expliquer le processus en détail. La pièce est-elle testée? Possèdent-ils la pièce? L’utilisation de pièces reconditionnées peut faire économiser de l’argent mais vous devez vous assurer que les pièces fonctionnent comme vous le souhaitez dans un environnement à haute pression.
Quelles sont vos certifications?
Examiner les certifications qu’un fournisseur potentiel de maintenance informatique possède peut vous aider à éliminer certaines options. Vous voulez vous assurer que le fournisseur respecte les normes de sécurité les plus élevées en interne. Il y a quelques certifications que vous devriez connaître, y compris TL9000, C-TPAT, la certification R2 de recyclage responsable et ISO 27001: 2013.
Avez-vous des contrats flexibles?
Ceci est important pour que vous puissiez vous assurer que l’équipement que vous avez dans votre infrastructure informatique peut être géré en un seul endroit. Le prestataire de maintenance informatique doit être en mesure de prendre en charge les contrats de support multi-génération, multi-national et multi-fournisseurs et être en mesure de vous les rendre accessibles avec un portail centralisé. Vous pouvez également vous renseigner sur une démonstration détaillée du contrat ainsi que sur le système de gestion des billets afin de vous assurer que l’entreprise va fournir le service dont vous avez besoin.
Avez-vous des ressources d’ingénierie?
Il est important que vous ayez accès à des ingénieurs de haut niveau qui sont là pour vous aider à diagnostiquer et à résoudre les problèmes immédiatement en cas de besoin. Lorsque vous avez besoin d’aide, vous ne voulez pas être renvoyé à différentes personnes et faire transférer vos appels plusieurs fois. Votre fournisseur potentiel doit fournir une documentation qui peut décrire le processus de flux de tickets, du premier appel à la résolution. Vous voulez un prestataire de maintenance informatique qui a pour mission de fournir un service client cohérent ainsi qu’un support technique toute l’année, 24h / 24. Non seulement il doit avoir une équipe d’ingénieurs prêts à vous aider à tout moment, mais vous voulez également voir comment l’entreprise contrôle les ingénieurs. Si le fournisseur ne dispose pas d’un processus standardisé, il n’y a aucune garantie de normalisation des procédures et des services que vous obtiendrez chaque fois que vous appelez.
Êtes-vous transparent?
Votre fournisseur potentiel doit être franc sur ses protocoles, processus et autres méthodes de normalisation interne. Si l’entreprise n’est pas disposée à le faire, il se peut qu’elle ait des manques dans certains domaines. La conformité est importante, vous devez donc vous assurer que votre fournisseur ne cache rien et que vous n’avez rien à cacher à vos auditeurs.
Quel est le processus de test?
Le fournisseur doit effectuer une évaluation complète de tous les équipements. Vous voulez également vous assurer que le fournisseur utilise un emballage de protection afin d’éviter tout dommage pendant le processus d’expédition. C‘est le moment idéal pour découvrir comment un fournisseur informatique de maintenance tiers peut vous aider à vous organiser. En évaluant soigneusement votre fournisseur, vous pouvez être sûr de poser les bonnes questions et de faire le bon choix.
